ماده 72ـ خریداران و مصرف کنندگان و همچنین بازرسان و ناظران موضوع ماده (52) این قانون می توانند شکایت یا گزارش خود را درمورد تخلفات موضوع این قانون به اتحادیه های ذی ربط تسلیم ارسال یا اعلام دارند.

اتحادیه ها موظفند حداکثر ظرف ده روز شکایت یا گزارش تخلف دریافتی را مورد بررسی قرار دهند و درصورت احراز عدم تخلف فرد صنفی و یا انصراف شاکی پرونده را مختومه نمایند و درصورت احراز تخلف و یا اعتراض شاکی پرونده را در مرکز استان به سازمان تعزیرات حکومتی و در شهرستان ها به ادارات تابعه سازمان مذکور تسلیم نمایند. سازمان تعزیرات حکومتی و ادارات تابعه در شهرستان ها مکلفند حداکثر ظرف دو هفته در جلسه ای با دعوت از شاکی و مشتکی عنه به پرونده رسیدگی و طبق مفاد این قانون حکم مقتضی را صادر نمایند. (اصلاحی 12/06/1392)
تبصره1ـ صدور رای درمورد تخلفات موضوع این قانون به غیر از مواردی که در تبصره (2) این ماده آمده است راسا توسط روسای شعب سازمان تعزیرات حکومتی و با دعوت از شاکی و مشتکی عنه انجام خواهد شد. حضور نمایندگان سازمان صنعت معدن و تجارت و اتاق اصناف یا اتحادیه مربوط در جلسات رسیدگی به تخلفات موضوع این تبصره بلامانع است. تجدیدنظرخواهی در مورد تخلفات موضوع این تبصره مطابق مقررات سازمان تعزیرات حکومتی انجام می شود.
تبصره2ـ رسیدگی بدوی به تخلفات موضوع مواد 57 (گران فروشی) 58 (کم فروشی) 59 (تقلب) 60 (احتکار) و 63 (عدم اجرای ضوابط قیمت گذاری و توزیع) در مواردی که موضوع شکایت شاکی یا گزارش بازرس حاکی از تخلف بیش از سه میلیون و هفتصد و چهل هزار (3.740.000) ریال است توسط هیاتی متشکل از یکی از روسای شعب سازمان تعزیرات حکومتی نماینده اتاق اصناف و نماینده سازمان صنعت معدن و تجارت با دعوت از شاکی و مشتکی عنه انجام خواهد شد. (اصلاحی به موجب تصویب نامه در خصوص تعدیل ارزش ریالی تخلفات 11/01/1395)
مبنای مذکور هرساله براساس نرخ تورم سالانه با پیشنهاد وزارت صنعت معدن و تجارت و تصویب هیات وزیران قابل تغییر است.
در صورت تجدیدنظرخواهی هریک از طرفین هیات تجدیدنظر متشکل از یکی از روسای شعب تجدیدنظر سازمان تعزیرات حکومتی نماینده اتاق اصناف شهرستان و نماینده اداره صنعت معدن و تجارت شهرستان به موضوع رسیدگی خواهد کرد. نمایندگان اتاق اصناف و اداره صنعت معدن و تجارت شهرستان در هیات تجدیدنظر مربوط به هر پرونده باید غیر از نماینده دستگاه های مزبور در هیات بدوی رسیدگی کننده به همان پرونده باشند.
جلسات هیات های رسیدگی بدوی و تجدیدنظر با حضور هر سه عضو رسمی است و آراء صادره با دو رای موافق معتبر می باشد.
تبصره3ـ ترتیبات رسیدگی اعم از ابلاغ تشکیل جلسات واخواهی و اجرای احکام به موجب مقررات سازمان تعزیرات حکومتی صورت می گیرد.
تبصره4ـ درمورد تخلفات تبصره (2) درصورت عدم وجود اداره صنعت معدن و تجارت یا اتاق اصناف در شهرستان مربوط نمایندگان نزدیکترین شهرستان در جلسه شرکت خواهند کرد.
تبصره5 ـ درصورت عدم امکان تشکیل هیات رسیدگی در هر شهرستان با تعیین رئیس سازمان تعزیرات حکومتی استان یکی از هیات های رسیدگی شهرستان همجوار استان یا مرکز استان وظایف مقرر شده را عهده دار خواهد شد.
تبصره6 ـ اداره امور مراجع رسیدگی بدوی تجدیدنظر و شعب و مسوولیت تشکیل جلسات رسیدگی برعهده سازمان تعزیرات حکومتی شهرستان یا استان است. همچنین مسوولیت هماهنگی و رسیدگی به تخلفات هیات ها صدور رای و ابلاغ آن و آموزش بازرسان و ناظران برعهده سازمان تعزیرات حکومتی می باشد. نحوه نظارت و بازرسی تهیه گزارش و اجرای رای و رسیدگی به شکایات و تخلفات موضوع این قانون و تهیه دستورالعمل اجرایی و مالی آن به موجب این قانون خواهد بود.
تبصره7ـ درآمدهای ناشی از جریمه های دریافتی به حساب خزانه واریز می شود و معادل آن در بودجه های سنواتی منظور و توسط وزارت صنعت معدن و تجارت پس از تامین بار مالی ماده (44) این قانون به طور مساوی دراختیار سازمان تعزیرات حکومتی اتاق اصناف ایران و وزارت صنعت معدن و تجارت قرار می گیرد تا در اجرای این قانون هزینه نمایند.
تبصره8 ـ هریک از طرفین درصورت اعتراض به آرای صادره در سازمان تعزیرات حکومتی می توانند در دیوان عدالت اداری اقامه دعوی نمایند.