ماده 2ـ سازمان می‎تواند در موارد زیر و به ترتیب پیش‎بینی شده در این آیین‎نامه مبادرت به طرح شکایت در مراجع قضایی یا سایر مراجع صلاحیتدار نماید: الف ـ به تقاضای مصرف‎کننده متضرر؛ ب ـ به تقاضای یک یا چند مصرف‎کننده در حالی که تعداد کثیری از مصرف‎کنندگان ضرر مشترکی را متحمل شده‎اند؛ ج ـ اقدام مستقل سازمان بدون تقاضای شاکی خصوصی. تبصره 1ـ منظور از مصرف‎کننده متضرر در این ماده...

ماده 4ـ سازمان مکلف است نسبت به تقاضانامه‎های دریافت شده ظرف یک هفته تعیین تکلیف کند و در صورت مقتضی ظرف یک ماه نسبت به طرح شکایت در مراجع قانونی ذی‎ربط اقدام نماید. در غیر این صورت پاسخ مناسبی به درخواست‎کننده ارایه کند. این مواعد با رضایت مصرف‎کننده و نیز در صورتی که موضوع نیاز به بررسی بیشتری توسط سازمان داشته‎باشد برای یک ماه قابل تمدید خواهد بود.